في حين أنه من المؤكد أنه يؤتي ثماره الكبيرة للتركيز على الاحتفاظ بقاعدة عملائك وزيادة ولاء العلامة التجارية، فإن جذب عملاء جدد يعد جزءًا أساسيًا من تطوير عملك.
ولكن كيف يمكنك بالضبط العثور على عملاء جدد؟ ما هي استراتيجيات التسويق عبر التجارة الإلكترونية التي يجب عليك تنفيذها؟ هل من السهل توسيع قاعدة عملائك؟
في هذه المقالة، نتناول ثماني طرق لجذب عملاء جدد لمتجرك عبر الإنترنت، حتى تتمكن من الاستمرار في زيادة مبيعاتك وتنمية أعمالك.
1. قم بتطوير شخصيات المشتري على البيانات الحقيقية للوصول إلى عملاء جدد
لكي تتمكن من جذب عملاء جدد، عليك أن تعرف بدقة من تستهدف.
يمكن لشخصيات المشتري أن تقدم قيمة هائلة ورؤية ثاقبة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.
ليس فقط أنك ستتمكن من تصميم المحتوى واستراتيجيات التسويق بشكل أفضل، بل إنها تساعد فريقك أيضًا على تطوير فهم أعمق لاحتياجات العملاء وكيفية حلها.
تساعدك شخصيات المشتري على جذب العملاء الذين تبحث عنهم – هؤلاء العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل والذين سيستفيدون أكثر من منتجاتك.
إذن، ما الذي يدخل بالضبط في شخصية المشتري؟
- التركيبة السكانية القياسية
- احتياجات
- نقاط الألم
- الأهداف
- السمات أو الصفات التي تحفز الشراء أو الاهتمام
- خرائط التعاطف
كيف تقوم بجمع بيانات العملاء؟
- أبحاث السوق (المحادثات المباشرة، والمقابلات، والمجموعات، والاستطلاعات عبر الإنترنت)
- البيانات الديموغرافية من Google Analytics
- البيانات الديموغرافية من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
- الاتجاهات العامة المستخرجة من قواعد بيانات عملائك
- أبحاث السوق من جهات خارجية والبيانات الديموغرافية
في نهاية المطاف، فإن الطريقة الأكثر فعالية لجمع البيانات الحقيقية والقابلة للتنفيذ هي من خلال المقابلات وجهاً لوجه مع نسبة مئوية من عملائك.
بالطبع، قد يكون هذا الأمر صعبًا بالنسبة لمعظم تجار التجزئة عبر الإنترنت بسبب افتقارهم إلى التواصل مع قاعدة عملائهم. ومع ذلك، فمن المرجح أن يجعلك هذا تتفوق على منافسيك.
من خلال تطوير فهم أعمق لجمهورك المستهدف، فمن المرجح أن تجذب عملاء جدد وتزيد أرقام مبيعاتك.
2. ابحث عن المجالات المتخصصة التي يتواجد فيها عملاؤك عبر الإنترنت
كما يقول المثل القديم، اذهب إلى حيث يوجد عملاؤك.
باستخدام البيانات التي جمعتها من شخصيات المشتري الخاصة بك، يجب أن تكون قادرًا على تحديد منصات الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب الأخرى التي يستخدمها جمهورك المستهدف ويتفاعل معها بثقة.
يمكنك أيضًا المشاركة في الاستماع الاجتماعي والمناقشات الاجتماعية النشطة لتحديد مناطق التجمع عبر الإنترنت لعملائك والعملاء المحتملين.
قم بتحديد الكلمات الرئيسية والوسوم التي يستخدمها جمهورك للبحث عن محتوى إضافي حول موضوعك أو خبرتك أو منتجاتك.
لا تقتصر اهتماماتك على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية ، بل يمكنك أيضًا الاطلاع على المواقع الإلكترونية والمنتديات المجتمعية مثل Reddit وQuora وMumsnet ومواقع الأخبار والمنتديات المتخصصة الأخرى.
بمجرد تحديد مناطق التجمع عبر الإنترنت لقاعدة عملائك، ستحتاج إلى إنشاء حملة محددة لكل قناة اجتماعية تقرر استخدامها.
كل موقع فريد من نوعه، وبالتالي يجب تعديل كل من استراتيجيات التسويق للتجارة الإلكترونية وتخصيصها قدر الإمكان. ضع في اعتبارك أن ما ينجح مع منصة واحدة قد لا ينجح مع منصة أخرى. استغل نقاط القوة في كل موقع.
3. إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى الوارد
تعتبر استراتيجية تسويق المحتوى الداخلي واحدة من أكثر الطرق فعالية لاستهداف العملاء المحتملين وتشجيعهم على زيارة موقع الويب الخاص بك.
كما تعلمون على الأرجح، تعد محركات البحث أدوات قوية للغاية يستخدمها ملايين الأشخاص يوميًا – بحثًا عن المعلومات والإجابات لأسئلتهم.
تركز استراتيجية تسويق المحتوى على إنشاء محتوى داخلي يستخدم مزيجًا من الكلمات الرئيسية ذات الصلة الطويلة والقصيرة وLSI مع أحجام بحث شهرية عالية من أجل تحقيق تصنيف الصفحة الأولى وزيادة معدلات النقر وتوليد حركة المرور على موقع الويب.
يتمكن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت من تحقيق ذلك من خلال استخدام مدونة.
يجب أن يركز هذا المحتوى على معالجة المواضيع ذات الصلة التي من المرجح أن يبحث عنها عملاؤك المحتملون عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك احتياجاتهم ومشكلاتهم وأهدافهم – هل يمكنك إنشاء محتوى يدعم ذلك؟
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مستلزمات البستنة، فقد ترغب في إنشاء مدونة تتناول نصائح البستنة، وكيفية زراعة الفواكه والخضروات، والطبيعة والزراعة. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على المنتجات ذات الصلة ضمن المقالات لتشجيع المزيد من المبيعات.
لإنشاء استراتيجية تسويق محتوى ناجحة، ستحتاج إلى الوصول إلى أداة الكلمات الرئيسية.
على الرغم من أنه يمكنك الاستفادة من Google Trends، إلا أنك ستحتاج إلى بيانات أكثر مما يمكن استخلاصه من هذه الأداة المجانية. جرّب Ahrefs أو SEMrush . يمكن أن توفر لك هذه الأدوات أحجام بحث شهرية لجميع البلدان وتوفر اقتراحات للكلمات الرئيسية أيضًا
4. المشاركة في الإعلانات المدفوعة لجذب عملاء جدد
البحث المدفوع هو أحد تكتيكات التسويق الرقمي حيث تمكن محركات البحث المعلنين من عرض إعلاناتهم في الصفحة الأولى من محركات البحث، وغالبًا ما تكون في نتائج البحث القليلة الأولى.
تعتمد هذه العملية على الدفع لكل نقرة (PPC). بعبارة أخرى، لن تدفع إلا عندما ينقر شخص ما على إعلانك. وهذا يجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر قابلية للقياس من أشكال الإعلان التقليدية.
عند استخدام البحث المدفوع، هناك أربعة أنواع من مطابقة الكلمات الرئيسية التي تؤثر على موعد عرض إعلاناتك:
- المطابقة الدقيقة – سيتم عرض إعلاناتك فقط عندما يبحث شخص ما عن المصطلح الدقيق الذي تستهدفه، باستثناء الأخطاء الإملائية
- مطابقة العبارة – يتم عرض الإعلانات إذا تم البحث عن العبارة الدقيقة ولكن هناك كلمات قبل أو بعد عبارة الكلمة الأساسية
- المطابقة العريضة – يتم عرض الإعلانات إذا تم البحث عن العبارة بأي ترتيب أو تم استخدام المرادفات في مكانها (على سبيل المثال، سيتم عرض إعلان “حقيبة نسائية” إذا تم البحث عن “حقيبة نسائية”)
- المطابقة العريضة المعدلة – يتم تشغيل الإعلان إذا تم عرض العبارة بأي ترتيب، دون مرادفات
ترك الرد